ИТ-аутсорсинг - это передача подготовленной компании деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное обновление Ай-Ти-аутсорсинга в России объясняется тем, что из-за быстрого обновлением технологий фирмам сложно без помощи специалистов отслеживать создание технологических новшеств и вовремя внедрять их, не имея существенного штата технических специалистов. Долгой практикой доказано, что компаниям, чаще, выгоднее привлекать опытные компании со штатом опытных специалистов в области информационных технологий, чем использовать в штате IT-специалистов.

Задачи ИТ-аутсорсинга:

• обслуживание Ай-Ти- инфраструктуры
• разработка и планирование автоматизированных систем
• постоянное расширение и сопровождение Ай-Ти-систем

Методы решения ИТ-вопросов:

• Горячая линия – support ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
  • Консультация по всем ИТ-вопросам
  • регистрация обращений
  • установление уровня сложности и сроков выполнения поставленных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка программного обеспечения, изменение и актуализация настроек компьютерной техники.
• Срочное прибытие специалиста. срочное восстановление работоспособности техники, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое прибытие специалиста технической поддержки. Проведение обязательных и запланированных ранее работ.

Воспользовавшись помощи аутсорсинга, предприятие – клиент добивается экономии средств, повышения производительности деятельности своей информационной системы и ее эффективное дальнейшее усовершенствование, поэтому выбор сервис-провайдера крайне важное дело.

Сегодня на этапе бурного обновления этого участка рынка IT услуг клиент сталкивается с огромным количеством разношерстных предложений от недорогих услугодиночек системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных предприятий системных интеграторов. Но однако ни один из них не может оптимально и правильно осуществить работу информационной системы для компании работающей в секторе малого и среднего бизнеса с количеством компьютерной техники в предприятия до 100-150 единиц.

Одиночка системный администратор просто не в состоянии качественно справиться с с полноценным настройкой организации с количеством компьютеров более 30 единиц.

Крупная компания системный интегратор не может (да и не будет) с большой отдачей и активно участвовать во всех областях жизни фирмы заказчика требующих вмешательства сотрудников IT службы. Как правило, помощь от крупной организации системного интегратора жестко распланирована и заключается в выполнению предусмотренных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия компании в росте ИТ начнут работу консультанты и это обойдется уже гораздо дороже. Кроме того, ни для кого не секрет, что крупные фирмы системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания пользуются услугами субподрядчиков из числа небольших компаний и, как следствие, иногда не могут справедливо оценить умение привлекаемых работников, а значит, не могут гарантировать качество предлагаемых помощи.

Что касается фирм среднего уровня, то тут заключается основная опасность выбора безответственного и неквалифицированного партнера. При заключении соглашений на обслуживание заказчику практически не удастся оценить качество предлагаемых работ и серьезность отношения к работе. Невнимание при подписании договоренностей и несерьезное подход клиента к выполняемым работам приведут к серьезным последствиям утраты информации или прямому нарушению при намерении расторжения подрядов (с чем не один раз встречалась наша предприятие, помогая в аварийном порядке налаживать работоспособность информационных систем).

Предприятие Consaltex относится к небольшим организациям, работающим на этом рынке. Сейчас количество работников нашей компании 25 человек. Все cпециалисты имеют четкие подготовку и глубокие знания в рамках своих специализаций.

Мы принимаем деятельное участие в пропагандировании сервиса ИТ аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши потребители видели в нас надежного поставщика IT работ и партнера в реализации своих ИТ планов. Главными особенностями, которыми руководствуется организация Consaltex в своей работе, являются:

Ключевые правила, которыми пользуется организация Consaltex при работе с заказчиками, следующие:

Выяснение спроса и ожиданий от сервиса Момент определения нужд потребителя и его ожиданий от работы услуг наиболее существенен, так как он собственно и направляет формат дальнейших взаимоотношений. главным целью работы в этой части является полное определение с клиентом его нужд на данный момент и в будущем.

Определение уровня обслуживания Данный этап предполагает согласование с заказчиком уровня сервиса информационной системы:

• Описание объекта работ;
• Описание сервиса;
• Целевой уровень обслуживания;
• Доступность сервиса;
• Условия предоставления помощи;
• совместная работа партнеров;
• Отчетность;
• Порядок изменений соглашения;
• Выяснение намерений и расписания проводимых работ;
• Организация сервисного обслуживания

Организация сервисного обслуживания это:

• Полный проверка используемой информационной системы с целью выяснения опасных мест и написание рекомендаций к их устранению;
• Согласование с заказчиком расписания и планов визитов сотрудников;
• введение организации в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление предприятия к ответственному руководителю и сервисному специалисту;
• Формирование cпецфонда запасного оборудования для реализации аварийной замены в случае аварии на оборудования клиента.
• Создание системы контроля над расходниками, с целью постоянного функционирования оргтехники.
• Внедрение способов контроля внешнего и внутрисетевого потока с целью отслеживания внешнего проникновения и слежения за сетевой активностью внутри организации.
• Прочие процедуры по согласованию с потребителем.

Контроль качества предоставления сервиса:
Качество предоставляемых услуг по IT аутсорсингу самый главный показатель продуктивности работы предприятия Consaltex. Мы все время улучшаем систему работы с наших заказчиков, работаем над уровнем умений и навыков наших работников, но окончательную оценку уровню предоставляемых нами услуг могут дать/дают только наши заказчики. С целью выяснения довольства наших заказчиков мы постоянно применяем собственные эффективные механизмы контроля.

Мы верим, что каждый клиент организации Consaltex обязан получить исключительный сервис. Чтобы обеспечить это мы разработали и улучшаем системы соблюдения качества и следуем им на каждом участке организации процесса сервиса. Ваши положительные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа нашей имиджа.